Algumas vezes pode acontecer de você fazer a integração do aplicativo Stories Vídeos Planweb com a sua plataforma de loja virtual ou site via Google Tag Manager ou mesmo inserindo o script diretamente nos arquivos de configuração do tema, mas quando vai acessar pelo dispositivo móvel o vídeo não aparece no site.
Se isso acontecer com você, veja a seguir as possíveis causas e como resolver.
1 – Versão mobile separada
Pode ser que sua plataforma tenha uma versão mobile que é renderizada (montada) separadamente da versão desktop e não esteja carregando os scripts do GTM na versão para celular.
Se for esse o caso, precisa verificar nas configurações da sua plataforma ou com o suporte dela se há algum lugar que você consiga inserir scripts externos para serem carregados na versão mobile também. Em algumas plataformas você pode utilizar o mesmo campo onde é feito a integração com o Google Analytics.
2 – Vídeo ocultado por outro elemento – Ajuste do Z Index
Outra situação que pode gerar esse problema é se o seu site na versão mobile tiver algum elemento sobrepondo a miniatura do vídeo, esse caso é mais fácil resolver, basta ajustar nas configurações de aparência do seu Stories Vídeos o campo Z Index, aumentando o número para que ele fique acima do elemento que está escondendo ele.
3 – Peça ajuda ao nosso suporte técnico
Mas em todo caso, se não conseguir resolver, pode chamar pelo WhatsApp (41) 99742-0614 ou pelo link https://planweb.com.br/whatsapp nossa equipe interna de suporte que vamos te auxiliar.
Ainda não utiliza o aplicativo Stories Vídeos Planweb?
É o aplicativo online para colocar vídeos curtos estilos “stories” em sua loja virtual ou site.
O vídeo é mostrado ao visitante do seu site em uma miniatura flutuante sobre a página com uma chamada em destaque, ao clicar, é aberto para visualização com elementos de interação como link de produto relacionado, botão de curtir, comentário ou chamada no whatsapp.
É uma ótima ferramenta para gerar mais engajamento e conexão com o cliente, quebra objeções e facilita as conversões.
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