O que fazer quando o Stories Vídeos Planweb não aparece no celular (versão mobile)

Algumas vezes pode acontecer de você fazer a integração do aplicativo Stories Vídeos Planweb com a sua plataforma de loja virtual ou site via Google Tag Manager ou mesmo inserindo o script diretamente nos arquivos de configuração do tema, mas quando vai acessar pelo dispositivo móvel o vídeo não aparece no site.

Se isso acontecer com você, veja a seguir as possíveis causas e como resolver.

1 – Versão mobile separada

Pode ser que sua plataforma tenha uma versão mobile que é renderizada (montada) separadamente da versão desktop e não esteja carregando os scripts do GTM na versão para celular.

Se for esse o caso, precisa verificar nas configurações da sua plataforma ou com o suporte dela se há algum lugar que você consiga inserir scripts externos para serem carregados na versão mobile também. Em algumas plataformas você pode utilizar o mesmo campo onde é feito a integração com o Google Analytics.

2 – Vídeo ocultado por outro elemento – Ajuste do Z Index

Outra situação que pode gerar esse problema é se o seu site na versão mobile tiver algum elemento sobrepondo a miniatura do vídeo. Esse caso é mais fácil resolver: basta ajustar nas configurações de aparência do seu Stories Vídeos o campo Z Index, aumentando o número para que ele fique acima do elemento que está escondendo ele.

3 – Peça ajuda ao nosso suporte técnico

Mas em todo caso, se não conseguir resolver, pode chamar pelo WhatsApp (41) 99742-0614 que nossa equipe interna de suporte vai te auxiliar.

Ainda não utiliza o aplicativo Stories Vídeos Planweb?

É o aplicativo online para colocar vídeos curtos estilos “stories” em sua loja virtual ou site. O vídeo é mostrado ao visitante do seu site em uma miniatura flutuante sobre a página com uma chamada em destaque; ao clicar, é aberto para visualização com elementos de interação como link de produto relacionado, botão de curtir, comentário ou chamada no WhatsApp.

É uma ótima ferramenta para gerar mais engajamento e conexão com o cliente, quebra objeções e facilita as conversões.

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